物业是掌握社区新零售流量入口的关键

在社区、消费者和便利服务之间，一个关键角色往往被忽略，即物业。他们手握社区流量和线下空间，同样是这场社区新零售改造的重要一环。借用物业撬动消费者、消费场景，能否创造另一个零售风口，成为当前新的试炼和机遇。

NO.1

社区新零售线下物业与线上电商的相互作用

线上，电商是流量经济，用户群是全国用户，而社区则是小众经济，用户群只有一个小区的几百至上千户。这就是社区电商的基本症结所在，单店用户规模不足，无法产生规模效应。另外，社区所需要的快消品毛利低，购买体验讲求即买即走，社区电商离用户太远。

线下，最为传统的社区零售业态，已需要再向业界证明什么。这轮社区零售方向调整回线下立足点有两个，一是社区线下有足够大的效率空间可挖掘，二是互联网进入到物联网时代，线下零售业态具备联网能力，真正实现线上与线下的结合并协同发展。

无论传统的百货公司、大卖场、购物中心，还是电商或社交电商，流量是零售业的根本，当无流量可用或流量获取成本高出盈利的时候，零售相关的商业模式也就失效了。其中，生鲜是社区生活的一款刚需产品，过去的几年有很多生鲜电商做得不温不火，大家依然喜欢到线下超市或菜市场去买，所以线下依然是生鲜流量的大入口。

“多、快、好、省”是新零售的标志性符号，也是关键性的指标，尤其“快”和“省”是至关重要的。不妨来看看盒马生鲜是如何从2017年底策划与异军突起的，从早期就定义了三个战略目标，其实也是业务指标，即线上收入大于线下收入，线上每天的订单要大于5000单，3公里半径内实现30分钟送货。而消费者看重的两个点是快和省，即高性价比的大海鲜是盒马生鲜的切入点，30分钟的鲜活配送、高性价比的海鲜堂吃和商品，都是实实在在的差异化优势，容易激发自传播。

NO.2

物业是掌握社区新零售流量入口的关键

围绕社区新零售，就不得不提及社区团购，在2018资本市场大幅紧缩的状态下，社区团购掀起的熟人生意模式，俨然取代无人货架成为资本的宠儿。据不完全统计，8月以来至少有15家社区团购完成总额不低于45亿元的融资，有看好者预测今年3月将迎来融资并购的爆发期。

社区团购最大的优势是利用宝妈的社交流量，切入二三四线城市的社区消费需求，但在他们未进入融资烧钱的混战高潮之前，这一核心优势却暴露出弊端，或许将影响社区团购形成真正的风口。

 抛开供应链的固有缺陷，创业者争抢宝妈资源，侧面说明了其流动性和管理不确定性的难题。一方面，大部分社区团购聘用团长的模式是佣金制，收入全靠提成，这导致她们从小平台跳到大平台的“叛变”屡见不鲜。另一方面，大批宝妈选择重返职场，不再做社区团购。

所以，社区团购的创业者已经开始寻找稳定性相对较高的人群做团长，比如居委会工作人员，而从这个角度出发，物业手握社区户主资源，是最为稳定的流量入口。由此看来，若是开发物业在人货场上具备的独特资源，所形成的商业模式在流量上实则是宝妈的大幅升级，更何况针对闲置空间、点位出租以及推广活动，物业也能在新零售场景上发挥更大价值。

物业与新零售的结合已经出现一批先行者。截至2018年12月初，已经上市的物业企业超过100家，其中在香港上市的企业有8家。绿城、恒腾网络、彩生活、碧桂园等物业公司，背景多掺杂互联网和房地产等多股势力，他们对社区便利店的尝试，在新零售竞争中具有典型的商业参考价值。

比如绿城，联合鲜生活和易果，以投资方式收购了北京好邻居连锁便利店，另外，还自建便利店品牌“绿橙”。

亲身试水的毕竟还属少数，更多的第三方社区新零售公司选择与物业协同运作。以e家洁孵化的一站式生活便利店品牌“一心生活”为例，其独特的社区墙内服务、物业前置仓以及物业自持空间，皆有赖于物业的准入和开放，由此形成了集零售、鲜花预定、公益图书角等便民服务于一身的多元化形态，而这些服务恰好可以利用物业具有的流量资源，扩大消费群体。

NO.3

数字化赋能物业 是提高服务质量的重要手段

物业管理数字化是指通过物联网、人工智能等智能化技术的应用，打造智慧楼宇、智慧社区和智慧园区等智慧运营体，在园区/社区范围内搭建政府、居民、物业服务机构、其他中介机构之间互动交流及服务的网络平台，以实现降低物业管理成本、提升基础服务品质、拓展增值服务的目的。当前物业管理数字化面临政策、经济、社会、科技及行业内部的多重驱动因素。

疫情考验后的社区已经变成新消费趋势下的组成单元。物业管理行业在社区经济中坐拥人、地、场、车等天然资源，可以利用最后一公里优势，在存量化的下半场掘金创收，行业的高速整合期，数字化不仅可以帮助物业企业降本增效，更能重塑社区空间价值，触发新的经济增长点。

物业在疫情后，社区地位在人民心中地位普遍提升、存在感增强。物管行业逆势生长，源于疫情期间物业管理企业表现出的责任担当和优质的服务品质。十四五的众多民生工程、建设事业或将以社区形式实现，新基建、老旧小区改造、租购并举、社区医疗、社区养老、社区文化等，将行业发展放入国计民生的大事业中才应是真正的价值体现。

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